Notícia
A jornalista Célia Felipe Silva lança nesta quarta (28), às 18h30, no Expominas, em Belo Horizonte, o livro “O futuro do supermercado é humano: Afetos, dados e a nova fidelidade do consumidor”, durante a Superminas 2026.
O lançamento acontece no estande da Linear Sistemas e da SOCIN, dentro da feira, que reúne o setor supermercadista na capital mineira. A obra discute como os supermercados podem combinar tecnologia, análise de dados e relações humanas diante das mudanças nos hábitos e nas expectativas dos consumidores.
A partir de análises sociológicas e comportamentais, o livro trata de confiança, empatia, hospitalidade, hiperpersonalização e escuta ativa, além do papel das lideranças na criação de ambientes de acolhimento. A proposta é enxergar a loja também como espaço de convivência no cotidiano dos bairros, e não apenas como ponto de venda e abastecimento.
A transformação digital do varejo alimentar é outro eixo da obra. A autora analisa o uso de sistemas de gestão do relacionamento com o cliente (CRM), inteligência artificial e dados de consumo para identificar preferências e antecipar necessidades, e defende que a tecnologia esteja a serviço do atendimento, sem substituí-lo.
O livro apresenta ainda o conceito de “Supermercado Educador”, que propõe integrar eficiência operacional, desenvolvimento das equipes e responsabilidade social, com atenção à educação para o consumo e para a alimentação.
Mestra em Ciências Sociais pela Universidade Estadual Paulista (Unesp) e com MBA em Gestão Comercial pela Fundação Getulio Vargas (FGV), Célia Felipe Silva tem 26 anos de experiência em CRM e estratégias de relacionamento com consumidores. Em 2020, fundou a Tenoris, empresa de inteligência de mercado.
O lançamento acontece nesta quarta (28), às 18h30, no estande da Linear Sistemas e da SOCIN, no Expominas, em Belo Horizonte. A assessoria não informou se o acesso à feira é aberto ao público nem o preço do livro.
Nota da redação: esta matéria foi produzida a partir de release/aviso de pauta oficial recebido pela redação e publicada de forma automatizada; o conteúdo carece de revisão editorial adicional.
Fonte: Assessoria de imprensa Image 360
